Aide & FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Commandes & Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

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Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay / Google Pay. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au protocole SSL et au système 3D Secure.

Mon paiement est-il sécurisé ?

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Absolument. Votre paiement est traité par Shopify Payments, qui utilise un chiffrement SSL 256 bits et la vérification 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

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Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via notre page contact. Une fois la commande expédiée, il faudra attendre la réception pour procéder à un retour.

Où puis-je retrouver ma facture ?

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Votre facture vous est envoyée automatiquement par email lors de la confirmation de commande. Si vous ne la retrouvez pas, vérifiez vos spams ou contactez notre service client qui vous la renverra dans les meilleurs délais.

Proposez-vous des codes promo ou réductions ?

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Oui, nous proposons régulièrement des offres exclusives à notre communauté. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée en avant-première de nos ventes privées, nouveautés et codes promotionnels.

Expédition & Livraison

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

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La livraison est à 2,95€ dans toute l'Europe. La livraison est à 2,95€ dans toute l'Europe. Temps de traitement: 1 à 2 jours du Lundi au Vendredi. Délai d'acheminement (France): 6 à 8 jours du Lundi au Vendredi Délai de livraison total (France): 7 à 10 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi)

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

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Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment directement depuis notre site via la page Suivre ma commande.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

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Actuellement, nous livrons dans toute l'Europe au tarif unique de 2,95€. Pour les livraisons hors Europe, veuillez nous contacter via notre page contact afin que nous puissions étudier votre demande.

Dois-je payer des taxes de douane ?

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Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucune taxe de douane ne s'applique. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent être appliqués selon la réglementation en vigueur dans votre pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Mon colis indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

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Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien. Il est aussi possible que le colis ait été déposé dans un point relais proche. Si après vérification le problème persiste, contactez-nous sous 48h via notre page contact et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

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Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les retours sont gratuits. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment effectuer un retour ?

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Pour initier un retour, rendez-vous sur notre page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre. Il vous suffit ensuite de déposer le colis dans le point de dépôt indiqué.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

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Bien sûr. Si la taille ou la couleur ne vous convient pas, contactez-nous pour organiser un échange. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande afin de choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?

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Nous sommes navrés si cela arrive. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page contact en joignant des photos de l'article concerné ainsi que votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille pour mon trench ?

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Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé avec les mensurations correspondantes (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches). Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour un tombé plus ample et décontracté, ou la taille inférieure pour un ajustement plus près du corps.

En quelles matières sont fabriqués vos trenchs ?

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Nos trenchs sont confectionnés à partir de matières soigneusement sélectionnées pour leur qualité, leur tenue et leur confort. Les compositions détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous privilégions des matières respirantes, agréables au porter et adaptées à la mi-saison.

Vos trenchs sont-ils imperméables ?

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Nous proposons une gamme spécifique de trenchs imperméables conçus pour vous protéger de la pluie tout en conservant une allure élégante. Les autres modèles offrent une résistance légère aux averses mais ne sont pas conçus pour une pluie prolongée.

Quelle longueur de trench choisir selon ma morphologie ?

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Le trench court convient particulièrement aux silhouettes petites à moyennes et apporte un style dynamique. Le trench mi-long est le plus polyvalent et s'adapte à toutes les morphologies. Le trench long sublime les silhouettes élancées et offre une allure très parisienne.

Les couleurs des photos correspondent-elles à la réalité ?

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Nous apportons un soin particulier à la fidélité des couleurs sur nos visuels. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les réglages de luminosité et de couleur de votre écran. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions sur un coloris.

Entretien de votre trench

Comment entretenir et laver mon trench ?

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Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide ou un nettoyage à sec pour préserver la qualité et la tenue de votre trench. Évitez le sèche-linge et préférez un séchage à plat ou sur cintre. Consultez toujours l'étiquette d'entretien cousue à l'intérieur de votre pièce pour les instructions spécifiques.

Comment repasser mon trench sans l'abîmer ?

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Privilégiez un repassage à basse température avec un linge humide placé entre le fer et le tissu. Vous pouvez également utiliser un défroisseur vapeur, idéal pour lisser les plis sans risquer d'endommager la matière. Repassez toujours sur l'envers du vêtement.

Comment ranger mon trench en fin de saison ?

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Rangez votre trench sur un cintre large et rembourré pour conserver la forme des épaules. Évitez les housses plastiques qui empêchent le tissu de respirer ; préférez une housse en tissu. Rangez-le dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.

À propos de Salea Paris

Qui est Salea Paris ?

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Salea Paris est une marque française spécialisée dans le trench pour femme. Nous proposons des pièces intemporelles pensées pour sublimer chaque silhouette au quotidien. Découvrez notre univers et notre vision sur la page Notre Histoire.

Avez-vous une boutique physique ?

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Salea Paris est une marque exclusivement en ligne. Cette approche nous permet de vous proposer des trenchs de qualité à des prix accessibles, sans les coûts liés à un réseau de boutiques physiques. Votre expérience d'achat en ligne est notre priorité.

Comment vous contacter ?

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Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page contact. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées. Nous sommes également disponibles par email et sur nos réseaux sociaux.

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